智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

jessezqlt342514 - 2 hours 28 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://wwtalk.im/