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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarketmaven.com/story22649326/智能客服人机转接的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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